Hulp en contact

De elektrische Peugeot, Citroën, Opel, DS en Vauxhall die gekoppeld zijn aan de app van hun fabrikant. Voltena logt in met dezelfde gegevens, zonder dat je een kastje hoeft te installeren.

Je fabrikant stuurt deze gegevens alleen door als de connected services van de auto actief zijn. Controleer dat in zijn app (zo activeer je ze); na activering duurt het vijftien tot dertig minuten voordat de gegevens binnenkomen.

De fabrikant trekt de toegang soms in, bijvoorbeeld als er te veel apparaten op het account geregistreerd zijn. De app laat het je weten en helpt je opnieuw in te loggen: dat is een minuutje werk.

De auto moet bereikbaar blijven om het stopcommando te ontvangen. Had hij geen bereik (in een parkeergarage onder de grond, bijvoorbeeld), mail ons dan met het tijdstip van het laden: we zoeken uit wat er gebeurd is.

Waar je het hebt afgesloten. Op iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen › Voltena. Op Android: Google Play › Profiel › Betalingen en abonnementen › Abonnementen. Via de website afgesloten: mail ons. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.

Bij een aankoop in de App Store of op Google Play betalen Apple of Google terug: reportaproblem.apple.com of de bestelpagina in Google Play. Voor een abonnement via de website: mail ons.

In de app: Instellingen › Mijn account verwijderen. Alles wordt direct en definitief gewist; je fabrikantaccount blijft ongemoeid. Vergeet niet ook het abonnement in de App Store of op Google Play op te zeggen: dat stopt niet vanzelf. Geen toegang meer tot de app? Mail ons vanaf het adres van je account, dan doen wij het voor je. De details staan op de privacypagina.