Hilfe und Kontakt
Schreiben Sie uns: [email protected]
Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, bei einem Ladeproblem, die Uhrzeit, zu der Sie es bemerkt haben.
Häufige Fragen
Welche Autos sind kompatibel?
Die Elektroautos von Peugeot, Citroën, Opel, DS und Vauxhall, die mit der App ihres Herstellers verbunden sind. Voltena meldet sich mit denselben Zugangsdaten an, ohne zusätzliches Gerät.
Voltena zeigt keine Ladedaten an
Ihr Hersteller übermittelt diese Daten nur, wenn die vernetzten Dienste des Autos aktiv sind. Prüfen Sie das in seiner App (so aktivieren Sie sie); nach der Aktivierung dauert es fünfzehn bis dreißig Minuten, bis die Daten ankommen.
Ich muss mich neu anmelden oder den SMS-Code wiederholen
Der Hersteller widerruft den Zugang manchmal, zum Beispiel wenn zu viele Geräte im Konto registriert sind. Die App weist Sie darauf hin und führt Sie durch die erneute Anmeldung: eine Sache von einer Minute.
Die Ladung hat nicht am Ladelimit gestoppt
Das Auto muss erreichbar bleiben, um den Stoppbefehl zu empfangen. War es ohne Netz (etwa in einer Tiefgarage), schreiben Sie uns mit der Uhrzeit der Ladung: Wir sehen nach, was passiert ist.
Wie kündige ich mein Abo?
Dort, wo Sie es abgeschlossen haben. Auf dem iPhone: Einstellungen › Ihr Name › Abonnements › Voltena. Auf Android: Google Play › Profil › Zahlungen und Abos › Abos. Auf der Website abgeschlossen: Schreiben Sie uns. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Bei einem Kauf im App Store oder bei Google Play erstatten Apple bzw. Google: reportaproblem.apple.com oder die Bestellseite in Google Play. Bei einem auf der Website abgeschlossenen Abo schreiben Sie uns.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App: Einstellungen › Mein Konto löschen. Alles wird sofort und endgültig gelöscht; Ihr Herstellerkonto bleibt unberührt. Denken Sie daran, auch das Abo im App Store oder bei Google Play zu kündigen: Es endet nicht von selbst. Ohne Zugriff auf die App schreiben Sie uns von der Adresse Ihres Kontos, und wir erledigen es für Sie. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.